Khi phát sinh tranh chấp, emallshop đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng dịch vụ của emallshop và thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa của emallshop qua email contact@ohuivietnam.shop hoặc Hotline 0869 891 096.

Bước 2Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách hàng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên emallshop sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ Khách hàng giải quyết tranh chấp đó.

Bước 3: emallshop yêu cầu người mua và người bán phải cung cấp đủ thông tin liên quan đến giao dịch, sản phẩm.

Bước 4Trong trường nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của emallshop thì ban quản trị sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.